NÅR PERSONALISERING DRIVER ØGET OMSÆTNING
Læs mere om, hvordan vi hjalp Vefora med at skabe mere værdi fra deres eksisterende kunder gennem personaliseret e-mail marketing, segmentering og en mere datadrevet kunderejse.
Vefora
Vefora er en mindre, nyopstartet webshop inden for retail. Virksomheden har oplevet en stabil tilgang af nye kunder gennem betalt trafik og sociale medier, men har haft svært ved at fastholde kunderne og skabe gentagne køb. Selvom webshoppen havde adgang til basal kundedata, blev denne ikke aktivt brugt i marketingindsatsen. Kommunikation foregik primært gennem simple kampagnemails uden segmentering eller personalisering.
Udfordringen
• Kundernes relation til brandet var svag
• Engagementet på e-mail var lavt
• Kundedata blev ikke brugt aktivt i markedsføringen
• Omsætningen fra eksisterende kunder blev ikke udnyttet
Vores løsning
• Udvikling af personaliseret e-mailstrategi
• Segmentering af målgrupper og kundeadfærd
• Automatiserede flows med relevant indhold
• Fokus på kundeloyalitet og øget omsætning fra eksisterende kunder
Sådan greb vi casen an
Vi hjalp Vefora med at bruge deres kundedata mere aktivt, så kommunikationen blev mere personlig, relevant og målrettet.
Gennem segmentering og automatiserede e-mailflows skabte vi en løsning, der både styrkede kunderelationen, øgede engagementet og gjorde det lettere at skabe gentagne køb.
Hvad var målet med casen?
Målet var at hjælpe Vefora med at bruge deres kundedata mere aktivt, så e-mailmarketing kunne skabe stærkere kunderelationer, højere engagement og mere omsætning fra eksisterende kunder.
Hvad byggede vores indsats på?
Indsatsen tog udgangspunkt i en analyse af Veforas kundedata, nuværende e-mailperformance og kunderejse. Her blev det tydeligt, at kommunikationen var for generel, og at der manglede segmentering, personalisering og automatiserede flows.
Hvad arbejdede vi konkret med?
Vi udviklede et mere personaliseret e-mailsetup med segmentering, relevant indhold, automatiserede flows og SMS som en del af kunderejsen. Strategisk fokuserede vi på løsninger, der både kunne styrke relationen til kunderne og være realistiske for en mindre webshop at arbejde videre med.
Hvad var den forventede effekt?
Den forventede effekt var højere open rate, bedre klik- og konverteringsrate, flere gentagne køb og øget omsætning fra eksisterende kunder.
+42%
stigning i open rate gennem personaliserede e-mails.
+31%
højere klikrate på dynamisk og segmenteret content.
+26%
løft i konverteringsrate
+21%
vækst i omsætning drevet af personalisering.